Forfaits mobiles entreprise et M2M

Deux populations très différentes dans la même flotte

Une flotte d'entreprise mélange deux mondes qui n'ont presque rien en commun. D'un côté, des lignes de collaborateurs : de la voix, de la messagerie, des applications métier, du partage de connexion, des usages qui changent d'une personne à l'autre. De l'autre, des cartes posées dans des machines : une alarme, un capteur, un terminal de paiement, le téléphone de secours d'une cabine d'ascenseur, un panneau d'affichage en bord de route. Ces cartes-là ne se plaignent jamais et ne réclament rien : c'est précisément ce qui les rend faciles à oublier.

Une carte M2M échange peu, mais elle doit le faire pendant toute la vie de l'équipement, depuis un local technique où la réception est médiocre, sans que personne n'aille la redémarrer. Une ligne de collaborateur, elle, doit surtout fonctionner là où la personne travaille cette semaine. Les deux réclament des choix opposés, et les traiter de la même manière revient à mal servir les deux.

Piloter, c'est décider avant plutôt que constater après

Une flotte laissée à elle-même dérive presque toujours dans le même sens : des cartes actives que plus personne ne réclame, un salarié parti dont la ligne respire encore, une machine déposée dont la carte continue de vivre au fond d'un tiroir, un usage hors de France que personne n'avait ouvert volontairement. Rien de tout cela n'est un accident : c'est ce qui arrive quand aucune carte ne porte de nom.

Nous commençons donc par l'inventaire. Dès lors, chaque mouvement redevient un geste simple : attribuer une ligne à un arrivant, la reprendre à un partant, bloquer une carte le jour où un téléphone disparaît, la remplacer en conservant le numéro, relever un plafond pour la durée d'un chantier, couper la carte d'une machine que vous venez de retirer.

Ce pilotage vous appartient : vous ne nous écrivez pas pour bloquer une carte volée un samedi soir, vous la bloquez, et vous nous parlez ensuite s'il faut autre chose. Une décision qui doit se prendre en quelques secondes ne peut pas passer par une demande.

Le mobile n'est pas un service à part

Chez la plupart des entreprises, le mobile s'achète d'un côté, les accès fixes de l'autre, et le standard téléphonique ailleurs encore. C'est dommage, parce que les trois se rendent des services. Une carte glissée dans un routeur prend le relais d'un accès fixe pendant une coupure : voyez notre rubrique Fibre pour ce que cela suppose côté site, et notre rubrique Satellite lorsqu'il faut un chemin qui ne dépend pas de la desserte filaire locale.

Le mobile se marie tout aussi bien avec la téléphonie. Raccordé au standard décrit dans notre rubrique Standard 3CX, un téléphone de poche sonne comme un poste interne, présente le numéro de l'entreprise plutôt que celui du salarié, et transfère un appel à un collègue sans le faire rappeler. Une seule flotte, un seul appareil par personne, et une seule identité téléphonique vers l'extérieur.